Declaración de transparencia en Internet de U-wifi, Inc.

Desde 2010, la Comisión Federal de Comunicaciones (“FCC”, por sus siglas en inglés) ha emitido una serie de órdenes y reglas para preservar el internet como una plataforma abierta. Estas reglas originales de transparencia entraron en vigor el 20 de noviembre de 2011 para “divulgar públicamente información precisa sobre las prácticas de gestión de red, el rendimiento y los términos comerciales de sus servicios de acceso a Internet de banda ancha, suficiente para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas”. En julio de 2014, la Decisión de Ejecución de la FCC emitió una Guía Consultiva adicional aclarando que las afirmaciones publicitarias de un proveedor deben coincidir con su declaración de divulgación publicada. El 14 de diciembre de 2017, la FCC emitió su Orden de Restauración de la Libertad en Internet, recategorizando los servicios de internet de banda ancha como servicios de información cubiertos por el Título I de la Ley de Telecomunicaciones de 1996 y aclarando los requisitos para la “Declaración de Transparencia en Internet” de un proveedor. La siguiente regla resume los requisitos de la FCC:

Cualquier persona que preste servicios de acceso a Internet de banda ancha deberá divulgar públicamente información precisa sobre las prácticas de gestión de la red, el rendimiento y los términos comerciales de sus servicios de acceso a Internet de banda ancha, de forma suficiente para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas sobre la compra y el uso de dichos servicios, y para que los empresarios y otras pequeñas empresas puedan desarrollar, comercializar y mantener ofertas en Internet. Dicha divulgación se realizará a través de un sitio web de acceso público y fácil acceso o mediante su transmisión a la Comisión. Orden de Restauración de la Libertad en Internet de la FCC en el párr. 215.

A través de estos fallos, todos los proveedores de servicios de Internet como U-wifi (“U-wifi”) están obligados a publicar información sobre diversos temas para que los consumidores, tanto residenciales como empresariales, puedan tomar decisiones informadas al elegir un proveedor de servicios de Internet. Este documento contiene información sobre nuestros servicios y en cumplimiento de las normas de la FCC. Las políticas aquí contenidas sirven como complemento a los Términos de Servicio, la Política de Uso Aceptable y la Política de Privacidad existentes.

Las normas de la FCC exigen que los proveedores de servicios de internet divulguen las siguientes prácticas:

Transparencia. Los proveedores de banda ancha fija y móvil deben divulgar las prácticas razonables de gestión de red, las características de rendimiento y los términos y condiciones de sus servicios de banda ancha.
Bloqueo. Cualquier práctica (que no sea una gestión de red razonable divulgada en otra parte) que bloquee o impida de otro modo el acceso del usuario final a contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos legales, incluyendo una descripción de lo que se bloquea.
Estrangulamiento (Throttling). Cualquier práctica (que no sea una gestión de red razonable divulgada en otra parte) que degrade o perjudique el acceso al tráfico legítimo de Internet en función del contenido, la aplicación, el servicio, el usuario o el uso de un dispositivo no dañino, incluyendo una descripción de lo que se estrangula.
Priorización Afiliada. Cualquier práctica que favorezca directa o indirectamente algún tráfico sobre otro, incluso mediante el uso de técnicas como el modelado de tráfico, la priorización o la reserva de recursos, para beneficiar a un afiliado, incluyendo la identificación del afiliado.
Priorización Pagada. Cualquier práctica que favorezca directa o indirectamente algún tráfico sobre otro, incluso mediante el uso de técnicas como la conformación del tráfico, la priorización o la reserva de recursos, a cambio de una contraprestación, monetaria o de otro tipo.
Gestión de la Congestión. Descripciones de las prácticas de gestión de la congestión, si las hubiera. Estas descripciones deben incluir los tipos de tráfico sujetos a las prácticas; los fines que persiguen las prácticas; los efectos de las prácticas en la experiencia de los usuarios finales; los criterios utilizados en las prácticas, como los indicadores de congestión que activan una práctica, incluidos los límites de uso que activan la práctica, y la frecuencia típica de la congestión; los límites de uso y las consecuencias de superarlos; y las referencias a las normas de ingeniería, cuando proceda.
Comportamiento Específico de las Aplicaciones. Si el proveedor de servicios de internet bloquea o controla la velocidad de protocolos o puertos de protocolos específicos, si modifica los campos de los protocolos de formas no prescritas por el estándar del protocolo, o si inhibe o favorece de otro modo a determinadas aplicaciones o clases de aplicaciones, y por qué.
Reglas de Conexión de Dispositivos. Cualquier restricción sobre los tipos de dispositivos y cualquier procedimiento de aprobación para que los dispositivos se conecten a la red.
Seguridad. Cualquier práctica utilizada para garantizar la seguridad del usuario final o la seguridad de la red, incluidos los tipos de condiciones desencadenantes que provocan la invocación de un mecanismo (pero excluyendo la información que razonablemente podría utilizarse para eludir la seguridad de la red).

Bloqueo y Priorización

Bloqueo: U-wifi no bloquea contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos que sean legales.

Estrangulamiento (Throttling): U-wifi no estrangula contenidos, aplicaciones, servicios o dispositivos no dañinos que sean legales.

Priorización Afiliada: U-wifi, en algunos casos, prioriza sus servicios o los de sus afiliados sobre cualquier otro suscrito o elegido por sus clientes. El tráfico que puede tener prioridad es el de VoIP o video OTT.

Priorización Pagada: U-wifi es un proveedor de servicios de internet de banda ancha neutral en cuanto a la red y de todos los servicios asociados prestados a través de la conexión a internet del usuario. U-wifi realiza una gestión de la congestión para garantizar la mejor experiencia de usuario en toda su base de clientes, las cuales se describen a continuación.

Gestión de la Congestión

Tráfico sujeto a prácticas de gestión de la congestión: Todo el tráfico se trata por igual y está sujeto a prácticas de gestión de la congestión, independientemente del contenido o el servicio.

Fines de las prácticas de gestión de la congestión: Proporcionar a todos los clientes un acceso a internet fiable durante las horas de mayor consumo.

Criterios utilizados para determinar las prácticas de gestión de la congestión: La gestión de la congestión se maneja mediante ciertos tipos de mecanismos y algoritmos de Calidad de Servicio (QoS).

Límites de uso: En este momento, U-wifi no limita el uso del ancho de banda.

Comportamiento Específico de las Aplicaciones: U-wifi no bloquea el tráfico de internet, independientemente de los protocolos, aplicaciones, puertos o dispositivos, excepto para proteger la red y a los clientes.

Reglas de Conexión de Dispositivos: U-wifi no tiene restricciones sobre los tipos de dispositivos conectados a su red. En algunos casos, U-wifi puede requerir ciertos CPE para conectarse a su red. Además, en algunos casos el CPE de RTA incluye el router. Sin embargo, si el suscriptor desea utilizar su propio router, debe ponerse en contacto con U-wifi para poder utilizarlo correctamente.

Seguridad: U-wifi utiliza diversas herramientas y métodos para proteger la seguridad de su red y, a su vez, de sus clientes. U-wifi ha implementado varias herramientas de seguridad basadas en la red diseñadas para identificar y bloquear actividades maliciosas. U-wifi supervisa los inicios de sesión inusuales, el firewall y otras actividades de red maliciosas específicas en su red. U-wifi emplea diversas prácticas que incluyen el bloqueo temporal de cierto tráfico si se detecta actividad maliciosa, si los volúmenes de tráfico superan ciertas métricas de referencia, si la fuente del tráfico es potencialmente dañina para sus clientes o si se sabe que el tráfico está asociado a un comportamiento ilegal. U-wifi puede bloquear puertos específicos, direcciones de protocolo de internet y cancelar o suspender cuentas de clientes utilizadas para alojar sitios web maliciosos, enviar phishers o spam, lanzar ataques maliciosos o intentar robar información de clientes. Para mantener la integridad de su red y de sus programas de seguridad, U-wifi no revela los detalles específicos sobre sus herramientas y métodos de seguridad. U-wifi emplea tecnología de Firewall contra Denegación de Servicio (DoS) a través de un tercero.

Interrupciones: U-wifi no garantiza un servicio ininterrumpido. U-wifi no será ni puede ser responsable de cualquier interrupción del servicio debido a cortes de energía, fallos de los equipos, problemas inducidos por el cliente, o cualquier causa natural o no natural más allá del control de U-wifi. U-wifi hará todos los esfuerzos razonables para restaurar el servicio tan pronto como sea posible. U-wifi no garantiza un reembolso o crédito de servicio por pérdida de servicio. El Suscriptor reconoce y acepta que el servicio no está destinado a ser, y no será utilizado como, su servicio de telecomunicaciones primario o de "línea de vida" (emergencias).

Características de Rendimiento

U-wifi debe divulgar las siguientes características de rendimiento de la red:

Descripción del Servicio: Tecnología: U-wifi ofrece un servicio de banda ancha inalámbrica fija utilizando frecuencias tanto con licencia como sin ella. El servicio de banda ancha se presta a través de una red de puntos de acceso y radios de retorno (backhaul) instaladas en varias torres que se conectan a los equipos de acceso a Internet de U-wifi y a rutas de transporte redundantes. El equipo en las instalaciones del cliente (CPE) envía y recibe internet desde el punto de acceso en la torre.

U-wifi proporciona servicio de banda ancha de Fibra Hasta el Hogar (FTTH) utilizando fibra óptica. El servicio de banda ancha se entrega a través de una red de fibra. Desde el Centro de Datos de RTA, los vecindarios se conectan a OLTs que luego se conectan a ONTs en la casa del suscriptor.

Velocidad de Acceso y Latencia: Todas las ofertas de servicios de U-wifi se describen como de "mejor esfuerzo" (best-effort) y no están garantizadas. La disponibilidad real del ancho de banda para cualquier cliente puede variar en función de las horas de mayor uso, la capacidad del punto de acceso y los equipos propiedad del cliente. Sin embargo, algunos clientes comerciales pueden tener acuerdos de nivel de servicio (SLA) garantizados con U-wifi.

La latencia en la red de U-wifi está muy por debajo de los 100 ms en todo momento, con rangos normales de entre 10 y 40 ms. La latencia depende del tipo y número de equipos propiedad del cliente, de las horas de mayor uso y de las interferencias externas temporales.

Aplicaciones adecuadas: El servicio de banda ancha de U-wifi es adecuado para aplicaciones en tiempo real como streaming, VOIP, juegos, escritorio remoto, VPN, etc.

Impacto de los Servicios Especializados: U-wifi es un revendedor de servicios VoIP. A excepción del servicio VOIP, U-wifi no presta ningún otro servicio especializado. El ancho de banda de VOIP se comparte con otros dispositivos en el paquete de Internet adquirido por el cliente. El acceso a Internet de banda ancha de un cliente puede verse afectado mientras utiliza su servicio de VOIP.

Impacto de los servicios de datos que no son de acceso a Internet de banda ancha: Ninguno.

Términos Comerciales

Los proveedores de servicios de Internet deben divulgar los términos comerciales de su servicio de acceso a Internet de banda ancha, incluidos los que se enumeran a continuación.

Precios: U-wifi sólo instalará el servicio de Internet después de que nuestros técnicos hayan determinado que la calidad de la señal es adecuada. La disponibilidad del servicio está sujeta a la calidad de la señal, el terreno, la obstrucción física y las interferencias locales. Consulte el sitio web de U-wifi en rtatel.com para conocer los precios específicos.

Términos de Pago: Todos los cargos por servicio son facturables por adelantado y vencen 15 días después de su facturación. Se cobrará un cargo por demora del 5% del saldo impagado o un mínimo de $5.00 en todas las cuentas que no se paguen antes del día 15 del mes corriente. Si los pagos no se reciben antes del día 25 después de la facturación, U-wifi podrá suspender el servicio sin previo aviso. La restauración del servicio estará sujeta al pago por parte del abonado de todas las cantidades atrasadas más una cuota de reconexión de $36.00.

Cargo por Terminación Anticipada: Para cancelar el servicio antes del final del plazo de este contrato, el suscriptor debe avisar a U-wifi de la cancelación con 30 días de antelación. El suscriptor está sujeto a una cuota de cancelación anticipada de $150. En caso de que el servicio se degrade por causas ajenas a U-wifi y U-wifi no pueda restaurar el servicio, U-wifi anulará el contrato y no cobrará ninguna cuota por terminación anticipada. Todos los gastos de instalación y de servicios anteriores no son reembolsables.

Impuestos, tasas y otras evaluaciones: El suscriptor es totalmente responsable de todos los impuestos federales, estatales y locales, tasas, recargos y otras evaluaciones que se impongan a los servicios y equipos. Este Contrato constituye el acuerdo completo de las partes y sólo podrá modificarse por escrito firmado por la parte obligada al mismo. El impago de cualquier cargo debido a U-wifi o la falta de devolución de los equipos de U-wifi dará derecho a U-wifi a emprender acciones legales para recuperar los mismos, y el Suscriptor será responsable y pagará a U-wifi (i) todos los gastos incurridos en relación con el cobro de todas las cantidades atrasadas y (ii) los honorarios razonables de abogados del 25% del saldo adeudado a U-wifi.

Políticas de Privacidad: No se almacena información de navegación de los clientes. No realizamos inspección profunda de paquetes. No se facilita información a terceros. La política de privacidad de U-wifi puede consultarse aquí: www.u-wifi.com/privacy-policy.

Opciones de Reparación: U-wifi atenderá con prontitud todas las quejas de los clientes. Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestra oficina o enviar un correo electrónico a postmaster@u-wifi.com.

Aviso de la FCC

Si un cliente considera que no se están cumpliendo los términos de estas Declaraciones de Transparencia en Internet, puede presentar una queja informal ante la Comisión Federal de Comunicaciones. La FCC insta a los clientes a enviar cualquier queja siguiendo las instrucciones en la siguiente dirección: https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us/articles/115002206106. Los clientes también pueden presentar una queja formal ante la FCC utilizando la Parte 76 de las normas de la Comisión.

Descargos de Responsabilidad Adicionales

Estas normas de transparencia en internet, tal como han sido adoptadas, no pretenden afectar, alterar o sustituir de otro modo la situación jurídica de los esfuerzos de cooperación de los proveedores de servicios de acceso a internet de banda ancha y otros proveedores de servicios que estén diseñados para reducir las infracciones en respuesta a la información proporcionada por los titulares de derechos de una manera que sea oportuna, eficaz y tenga en cuenta los intereses legítimos de la empresa, los titulares de derechos y los usuarios finales. Además, estas normas no prohíben a la empresa realizar esfuerzos razonables para abordar la transferencia de contenidos ilícitos o las transferencias ilícitas de contenidos. Por otra parte, U-wifi se reserva el derecho a cooperar con las investigaciones de las fuerzas del orden mediante la notificación y los procedimientos legales adecuados. Para obtener información adicional, revise la Política de Uso Aceptable ubicada en www.u-wifi.com/aup.